توسعه افزونه اختصاصی وردپرس یکپارچهسازی مرکز تماس سیموتل با وردپرس و ووکامرس
ساخت و بروزرسانی سرویسها بر اساس سفارشها انجام شده و کاربران میتوانند اپراتورها، صفها، ترانکها، گزارش تماس، صندوق صوتی، سناریوی مرکز تماس و زمانبندی پاسخگویی را از طریق یک پنل کاربری اختصاصی مدیریت کنند. بخش ادمین نیز امکان ایجاد، ویرایش و پیکربندی فنی سرویسها و سرورها را فراهم میسازد. این پلاگین به ارائهدهندگان خدمات Hosted PBX این امکان را میدهد تا بدون نیاز به مدیریت دستی تنظیمات تلفنی یا ورود به پنلهای مختلف، تمام سرویسهای مشتریان خود را مستقیماً از طریق وردپرس و بر اساس سفارشهای ووکامرس ایجاد، فعال و بروزرسانی کنند. کاربران نهایی نیز میتوانند داخلیها، صفها، گزارش تماس، صندوق صوتی، سناریوی مرکز تماس و تنظیمات عملیاتی سرویس خود را در یک پنل کاربری یکپارچه مدیریت کنند. این ساختار، هماهنگی کامل میان وردپرس، ووکامرس و پلتفرم سیموتل را در مدل Hosted PBX فراهم میسازد.
ویژگی های یکپارچهسازی مرکز تماس سیموتل با وردپرس و ووکامرس
این افزونه با هدف ایجاد یک ارتباط یکپارچه بین مرکز تماس سیموتل و هسته وردپرس/ووکامرس توسعه داده شده است. ساختار سیستم بهگونهای طراحی شده که اطلاعات تماس، سفارش و وضعیت کاربران در یک جریان منسجم مدیریت شوند و نیازی به جابجایی بین پنلهای مختلف نباشد.
تمامی تنظیمات، قوانین و گردش تماسها از داخل وردپرس قابل کنترل است و مدیر سایت میتواند بر اساس سناریوی کسبوکار خود، نحوه اتصال، ثبت لاگها، همگامسازی دادهها و مدیریت صف تماس را تعریف کند.
تمرکز اصلی در این توسعه بر سه اصل بوده است:
- پایداری اتصال و همگامسازی دادهها
- شفافیت در گزارشگیری و لاگ تماسها
- قابلیت توسعه و سازگاری با ساختار ووکامرس
نتیجه، یک لایه ارتباطی پایدار بین سیستم فروش و مرکز تماس است که باعث کاهش خطای انسانی، افزایش سرعت پاسخگویی و کنترل دقیقتر فرآیندهای پشتیبانی میشود، برخی از ویژگی های این پلاگین :
اتصال کامل سرویسهای سیموتل به سیستم سفارش و اشتراک ووکامرس
ایجاد خودکار سرویس پس از خرید و بروزرسانی وضعیت بر اساس پرداخت
پنل کاربری اختصاصی برای مشاهده و مدیریت سرویسها
مدیریت اپراتورها شامل فعالسازی، تغییر نام، ریست رمز و کنترل ضبط مکالمه
امکان مدیریت صفها، افزودن اپراتور و تنظیمات استراتژی صف
گزارشگیری پیشرفته تماسها با فیلترهای متعدد و خروجی Excel و CSV
مدیریت صندوق صوتی و گزارش پیامهای صوتی
تنظیم ساعات پاسخگویی و روزهای تعطیل سرویس
سیستم محاسبه و ثبت ارتقای سرویس با اختلاف هزینههای دقیق
مدیریت سرورها شامل تعریف IP، پورت، نوع اتصال و تست سلامت
امکان ایجاد و ویرایش کامل سرویس در ادمین با تنظیمات فنی
هماهنگسازی سرویس، سرور و اشتراک از طریق ساختار استاندارد
نمایی از محیط افزونه یکپارچهسازی سیموتل با وردپرس و ووکامرس
